よくある質問¶

Admin 画面を使い始めたときにつまずきやすい点を、質問と答えの形でまとめています。詳しい説明は、それぞれの答えからリンクしているページを見てください。

画面とアカウント¶

メニューに表示されない項目があります¶

テナントの設定や契約内容によって、表示されるメニューが変わります。「設定」のテンプレート・版下・ワークフロー・テナント、「外部連携」、「その他」の決済・在庫管理・複合媒体DB・管理ツールなどは、その機能を使うテナントにだけ表示されます。メニューの全体像は画面の見方にあります。

使う予定の機能が表示されない場合は、Post0 の運用担当者へお問い合わせください。

ユーザを無効化できません¶

次のユーザは無効化できません。

自分自身
最後の1人になっている有効な管理者
有効なワークフローで、承認者として個別に指定されているユーザ
無効化すると、進行中の申請の承認や再申請が進められなくなるユーザ

ワークフローが理由の場合は、先に承認者を変更するか、進行中の承認・再申請を終わらせます。確認画面に、対象の受注やワークフローが表示されます。手順はユーザを見てください。

ユーザを無効化すると、過去の履歴はどうなりますか¶

無効化したユーザは、このテナントにログインできなくなり、グループや承認者の新しい候補から外れます。過去の履歴と担当の割り当ては残り、あとから再有効化できます。

プラグイン¶

「外部連携 → プラグイン」が表示されません¶

テナントでプラグインを使う設定になっていないか、お使いのユーザに設定を変更する権限がありません。テナントの設定は Post0 の運用担当者が行うため、利用を希望する場合は運用担当者へお問い合わせください。

Slack に通知が届きません¶

「通知を有効にする」がオフのままか、その種別の通知が OFF か、送信が失敗しています。設定画面の「通知履歴」で該当の通知の「結果」を確認してください。確認の順序はSlack 連携で困ったときにまとめています。接続した直後は通知がオフで、有効にする前に起きた受注やコメントは送られません。

受注¶

受注をキャンセルできません¶

ステータスの選択肢に「キャンセル」が出ないときは、次のどれかにあたります。

状況	対応
キャンセルの期限を過ぎている	Admin 画面ではキャンセルできない
ステータスが「手配完了」以降になっている	Admin 画面ではキャンセルできない
完了申請中になっている	先に申請を取り下げる
ワークフローで承認する受注を、受注一覧の詳細で操作している	媒体別の詳細画面でキャンセルする。承認前なら申請の画面で却下する

Admin 画面でキャンセルできない受注を取り消したい場合は、Post0 の運用担当者へお問い合わせください。条件の詳細は受注を確認して進めるで説明しています。

店舗から「カード払いで注文できない」と言われました¶

レジでクレジットカードを選んだときに「カード払いを利用できません」と表示され、「注文する」を押せない場合は、発注の内容がカード払いの条件を満たしていません。原因は、媒体の完了予定日の差が60日以上あるか、完了予定日が分からない媒体（版下など）が含まれているかのどちらかです。

請求書払いに切り替えるか、媒体を分けて発注するよう案内してください。条件の詳細は決済を確認するにあります。

受注を「完了」にできません¶

受注を「完了」にできるのは、完了承認の権限を持つユーザだけです。権限がない場合、選べるのは「完了申請中」までで、権限を持つ人が承認すると「完了」になります。

完了承認の権限は、Post0 の運用担当者がユーザごとに設定します。設定してもらったあとは、ログインし直すと反映されます。

媒体はすべて終わったのに、受注一覧が「完了」になりません¶

受注一覧の「完了」は、含まれる媒体別の受注がすべて完了またはキャンセルになったときに表示されます。「完了申請中」の媒体は、まだ完了として数えません。内訳を開いて、残っている媒体を確認してください。考え方は受注の見方にあります。

受注の内容を変更できません¶

完了申請中の受注は、日付・数量・入稿データなどを変更できません。媒体別の詳細画面で「申請を取り下げる」を選んで保存すると、元のステータスに戻り、変更できるようになります。

発注全体の広告主と案件名も、完了申請中の媒体が含まれている間は変更できません。

承認¶

承認期限が過ぎてしまいました¶

承認期限を過ぎた受注は承認できません。選べるのは却下だけです。却下すると、その発注はキャンセルになります。

期限を過ぎた発注を進めたい場合は、Post0 の運用担当者へお問い合わせください。承認の流れは申請を承認するで説明しています。

受注一覧の詳細で「申請状況」を変更できません¶

次のどれかにあたります。

ワークフローを使っている。この場合は、「申請状況」の横のリンクから申請の画面へ移動して承認します。操作はワークフローの申請を見てください。
すでに承認または却下されている。
クリーニングタグを含む受注で、ステータスの横に「配布会社確認待ちのため承認できません」と表示されている。配布会社の確認が済むまで承認できません。
完了申請中の媒体が含まれている。

ワークフローの設定を変えると、進行中の申請はどうなりますか¶

進行中の申請は、申請が始まった時点の設定のまま進みます。設定の変更は、そのあとに発注された分から反映されます。設定の手順はワークフローの設定にあります。

「承認」が2種類あるようです¶

発注してよいかを判断する承認と、入稿データをそのファイルで進めてよいかを確定する承認があります。対象が違い、片方を済ませてももう片方は済みません。違いは用語と入稿データを校正するで確認してください。

キャンペーン¶

キャンペーンを「実施中」にできません¶

広告グループが1件もないキャンペーンは「実施中」にできません。下書きの間に、広告グループを追加してください。

店舗が発注時にキャンペーンを選べません¶

店舗が選べるのは、次の条件をすべて満たすものです。

キャンペーンのステータスが「実施中」
広告グループのステータスが「有効」
その店舗が、キャンペーンと広告グループの店舗制限に含まれている

流れ全体はキャンペーンを運用するで説明しています。

解決しないとき¶

このページと各ページの説明で解決しない場合は、Post0 の運用担当者へお問い合わせください。